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Inscrivez-vousService après-vente
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés. Vous devez prendre en compte qu’il y a certaines conditions que vous devez respecter et prendre en considération selon le mode de retour.
RECOMMANDATIONS
QUE FAIRE QUAND VOUS RECEVEZ VOTRE COMMANDE ?
Il est obligatoire de vérifier le contenu du colis et d’écrire les réserves correspondantes dans le bon de livraison du transporteur.
QUE DOIS-JE FAIRE SI JE ME RENDS COMPTE QUE J’AI COMMIS UNE ERREUR DANS MA COMMANDE ?
Nous vous prions de nous contacter immédiatement à travers de notre téléphone : 01 87 65 02 84.
QUE FAIRE SI LE MATÉRIEL EST ENDOMMAGÉ ?
Si vous recevez un produit endommagé, le plus simple est de refuser le colis, dans le cas contraire, mettre les réserves correspondantes sur le bon de livraisons, sur l’état du matériel reçu.
COMMENT LES INCIDENTS OU LES RÉPARATIONS SONT-ILS RÉSOLUS ?
Chez IKOHS nous vous offrons plusieurs options :
- Réparation ou remplacement: habituellement la première option est de réparer ou de remplacer, selon l’avis du service technique en fonction du stock, du type de produit, du type d’incident, de la date de gestion. En tenant compte que pour le remplacement des pièces détériorées par le client, elles doivent être conservées (le cas échéant) et par conséquent ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant.
IKOHS procédera à l'enlèvement via une société de transports, du produit reçu en mauvais état. Une fois reçu dans nos locaux, nous vous enverrons le ou les produits de remplacement sous un délai de 15/20 jours après la réception du ou des produits.
- AVOIR : bon d’achat à utiliser quand vous le souhaitez lors d’une une prochaine commande. Vous disposez de 14 jours depuis l'achat de l'article sauf exception à considérer dans chaque cas. Effectif en 24/48h. Le temps de gestion est plus efficace par cette méthode dans les cas où un client répond aux exigences du droit de rétractation et souhaite acheter un autre article car une fois la gestion de l’avoir faite, vous pouvez utiliser votre bon d’achat pour une nouvelle commande, gestion plus rapide qu’un remboursement.
- Remboursement : le remboursement du montant se fera sur votre compte Bancaire que vous devez nous faciliter. Vous avez un délai de 14 jours depuis l'achat de l'article. Délai de 10/15 jours. Si le paiement a été effectué par virement bancaire ou contre-remboursement, vous devez nous faciliter votre RIB.
QUAND ME REPRENNENT-ILS LE PRODUIT UNE FOIS CRÉÉ LE RMA ?
Une fois traité le RMA quelle que soit l’incidence et si un ramassage du produit est nécessaire, le client doit indiquer un jour de collecte à son domicile ou au lieu de la livraison, avec au moins 72 heures d’avance, ainsi que l’horaire avec une ample marge (matin/après-midi).
INCIDENCES GÉRÉES PAR LE SERVICE APRÈS VENTE
RUPTURE/DÉGÂTS SUR LE PRODUIT LORS DE L’ENVOI OU DÉFAUT DU PRODUIT (GARANTIE)
Dans le cas où vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou si le produit reçu présente un défaut, le client aura un délai de 48 heures pour réclamer depuis la réception de la commande à travers du compte client au département du SAV.
IMPORTANT!!! Aucune réclamation ne sera accepté sans l'emballage d'origine.
Étapes à suivre:
1) Accédez sur votre compte client dans la rubrique "HISTORIQUE DES COMMANDES" et cliquez la commande concernée.
2) Cochez la ou les cases des produits à retourner + quantités.
3) Indiquez la raison du retour et la solution souhaitée (ÉCHANGE/AVOIR ou REMBOURSEMENT) dans la case "RETOUR DE MARCHANDISE" et cliquez sur "GÉNÉRER UN RETOUR" pour finaliser la procédure.
Uns fois le retour crée, envoyez par mail à l'adresse [email protected] des photos des produits où l'on puisse distinguer clairement les dégats, ainsi que des photos de l'emballage au complet et la ou les étiquettes de la société de transports (TOUTES LES PHOTOS SONT OBLIGATOIRES POUR GÉRER LA RÉCLAMATION)
ERREUR SUR MARCHANDISE ENVOYÉE:
Lorsque vous détectez la NON réception d’un produit, ou la réception d’un produit différent de celui commandé, le client aura un délai de 24 heures depuis la réception pour notifier l’incidence.
Dans le cas où le produit envoyé ne correspond pas à ce que le client a demandé, les frais d’enlèvement et d’envoi du produit sont à la charge de IKOHS.
Étapes à suivre:
1) Accédez sur votre compte client dans la rubrique "HISTORIQUE DES COMMANDES" et cliquez la commande concernée.
2) Cochez la ou les cases des produits à retourner + quantités.
3) Indiquez la raison du retour et la solution souhaitée (ÉCHANGE/AVOIR ou REMBOURSEMENT) dans la case "RETOUR DE MARCHANDISE" et cliquez sur "GÉNÉRER UN RETOUR" pour finaliser la procédure.
DROIT DE RÉTRACTATION
Les retours produits seront acceptés (droit de rétractation) dans un délai maximum de 14 jours à partir de la réception du produit à condition qu’il se trouve en parfait état, avec le manuel d’installation, la documentation, les accessoires et l’emballage d’origine. Il doit donc être retourné sans taches, odeurs, et sans dégâts. Uniquement les produits qui n’ont pas été assemblés, utilisés ni manipulés et qui conservent l’emballage d’origine en bon état seront acceptés.
Une fois le ou les produit(s) reçu(s), IKOHS procédera au remboursement du montant de l'achat (REMBOURSEMENT OU AVOIR pour une prochaine commande) en déduisant les frais de retour (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
* Les colis de grandes dimensions entraînent des frais supplémentaires à consulter.
* Les retours produits pour toute cause non imputable à IKOHS sur des produits ou le client a bénéficié d’un envoi gratuit, des frais d’envoi seront déduits en fonction du matériel/poids et nombre de colis retournés.
Vous devrez suivre les étapes suivantes:
1) Accédez sur votre compte client dans la rubrique "HISTORIQUE DES COMMANDES" et cliquez la commande concernée.
2) Cochez la ou les cases des produits à retourner + quantités.
3) Indiquez la raison du retour et la solution souhaitée (AVOIR ou REMBOURSEMENT) dans la case "RETOUR DE MARCHANDISE" et cliquez sur "GÉNÉRER UN RETOUR" pour finaliser la procédure.
Envoyez par mail, à l'adresse [email protected] des photos des produits avant d'être emballés et après l'emballage. Nous n'accepterons aucun retour sans photos, sans emballage d'origine ou emballage incomplet, ce qui pourrait endommager les produits pendant le transport. Il est interdit d'utiliser que du papier bulle pour l’emballage.
PARTICULARITÉS DU DROIT DE RÉTRACTATION:
- Si le client veut exercer son droit de rétractation mais la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le remboursement se fera sous 20 jours ouvrés après la réception du mail confirmant la rétractation. Le remboursement se fera, dans la mesure du possible, sur le même moyen de paiement qui a été utilisé pour passer la commande.
- Si le client désire exercer son droit de rétractation et la commande est déjà en possession du transporteur, le client devra payer les frais de transport aller et retour même si la commande n’a pas encore été livrée. Le remboursement s’effectuera sous 20 jours ouvrés après réception du colis dans nos locaux. Le remboursement se fera, dans la mesure du possible, sur le même moyen de paiement qui a été utilisé pour passer la commande.
- Si le client désire exercer son droit de rétractation sur une commande déjà reçue, il devra payer les frais d’envoi ainsi que les frais de gestion, Le remboursement se fera, dans la mesure du possible, sur le même moyen de paiement qui a été utilisé pour passer la commande.
Si vous avez besoin de conseils, vous pouvez nous contacter au 01 87 65 02 84.
CAS D’ANNULATION DE LA GARANTIE
- Aucun remboursement ne sera accepté pour une garantie sur les articles endommagés ou avec un dysfonctionnement du produit par un mauvais usage du client et/ou pour tout produit manipulé/modifié.
- Lorsque les défauts énumérés sont dus à une utilisation anormale ou inappropriée; l'usure ou le vieillissement normal; un événement accidentel ou, plus généralement, dû à une cause externe (telle que l'intervention non autorisée sur le produit).
- Lorsque le produit présente des signes clairs d'utilisation au-delà de ses capacités ainsi qu'un abus manifeste comme coups ou dommages causés par des liquides ou des substances corrosives et autres anomalies imputables au consommateur.
- Les produits IKOHS sont conçus et fabriqués pour un usage privé, et non collectif, de sorte que la garantie est limitée dans les cas où l'utilisation est destinée à l'hôtellerie (restaurants, cafés, hôtels, clubs espaces publics terrasses usage publics, etc.).
- Le remboursement n'est pas accepté pour des produits d'OUTLET ni les produits avec de légères imperfections, conformité préalable du client.
- Certains produits possèdent des sceaux de garantie. Sa manipulation ou retrait annule la garantie.