- Alles über Ihre Bestellung
- Wie sind die Lieferfristen?
- Rücksendung und Erstattung
- Produktgarantie
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Ich bin neuKundendienst
TIPS
WAS MÜSSEN SIE BEI DER LIEFERUNG BEACHTEN?
Sie müssen die Ware im Moment der Lieferung auf Vollständigkeit und Zustand prüfen und den Lieferbeleg unter Vorbehalt signieren.
WAS TUN WENN SIE FESTSTELLEN, DASS SIE DIE FALSCHE WARE BESTELLT HABEN?
Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter der Nummer: 0049 (0) 21173714991.
WAS TUN WENN DIE WARE BESCHÄDIGT IST?
Sollten Sie Ware bekommen die beschädigt ist, ist das Einfachste, dass Sie die Ware nicht entgegen nehmen. Anderenfalls müssen Sie auf dem Lieferbeleg notieren in welchem Zustand die Ware geliefert worden ist.
KUNDENDIENST UND REPARATUREN?
IKOHS bietet folgende Optionen an:
- Reparatur oder Ersatz: Generell ist unsere erste Option immer Reparatur oder Ersatzlieferung, dies ist jedoch von den folgenden Faktoren die der Kundendienst abwägt, abhängig: Lagerbestand, Art des Schadens, und Bearbeitungsdatum. IKOHS behält sich das Recht vor in speziellen Fällen auch nur die beschädigten Teile (Garantiefälle) des Produktes zu ersetzten. In diesem Falle müssen Sie alle weiteren Teile , die unter Umständen Abnutzung vorweisen, (kein Garantiefall) behalten, da diese nicht ersetzt werden.
- Gutschein/Voucher: Eine Rückerstattung des bezahlten Betrages, mittels eines Warengutscheins/Vouchers, welcher bei einer erneuten Bestellung eingelöst werden kann. Dies ist nur Möglich während den ersten 14 Tagen ab Kauf der Ware, Ausnahmen sind nicht ausgeschlossen. Der Gutschein wird innerhalb von 24/48 Stunden erstellt. Diese Art der “Rückerstattung” ist die schnellste und auch effektivste Art der Bearbeitung bei Verzicht und wenn neue Artikel bestellt werden möchten. Da der Gutschein bei einer neuen Bestellung sofort eingelöst werden kann.
- Geldrückerstattung: Rücküberweisung eines Betrages auf das von Ihnen angegebene Bankkonto. Verfügbar innerhalb der 14 Tage nach Kauf eines Artikels und wird 10-15 Tage nach Bestätigung in Ihrem Konto gutgeschrieben. Bei Zahlungen per Banküberweisung und per Nachnahme muss der Kunde uns seine Bankdaten für die Geldrückerstattung zusenden.
WANN WIRD DIE WARE EINER RMA (REKLAMATION) ABGEHOLT
Wenn die RMA (Reklamation) erstellt ist , und eine Warenabholung gemacht werden muss, sollte der Kunde uns einen Abholtermin, mindestens 72 vor Termin, bestätigen. Die Abholadresse und ob die Abholung Vor – bzw. Nachmittags gemacht werden soll, muss auch angegeben werden.
REKLAMATIONEN (RMA) DIE VOM KUNDENDIENST BEARBEITET WERDEN
TRANSPORTSCHÄDEN und/oder MÄNGEL DER WARE
ACHTUNG!!!: Für alle Reklamationen ist es UNBEDINGT NOTWENDIG die Originalverpackung aufzubewahren. Sollte der Kunde die Originalverpackung nicht mehr haben wird die Reklamation nicht akzeptiert.
Folgende Schritte müssen eingehalten werden:
Sobald die RMA erstellt wurde, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Fotos, auf denen die Beschädigung des Materials, der Verpackung, auf der die Beschädigungen/Stöße/Brüche deutlich sichtbar sind, und das Etikett des Spediteurs (alle Fotos sind für jede Reklamation unerlässlich) klar sichtbar sind
IKOHS wird die RMA bearbeiten und wird Sie jeder Zeit über den Verlauf informieren.
FALSCHLIEFERUNGEN:
Stellen Sie bei der Lieferung fest, dass bestellte Produkte fehlen, ein falsches Produkt oder Produkte die nicht den Merkmalen , welche in unserem Online Shop ausgewiesen sind, geliefert worden sind, haben Sie eine Frist von 24 Stunden nach Erhalt der Ware diese Fehler zu reklamieren.
Sollte das erhaltene Produkte nicht dem Bestellten entsprechen, laufen alle Kosten, die für einen Ersatz ,einer Zusatzlieferung bzw. Abholung auf IKOHS.
Folgende Schritte müssen eingehalten werden:
VERZICHT / RÜCKTRITT
* Rückgaben von großen Paketen, können zusätzliche Kosten haben, für Informationen fragen Sie uns.
* Bei Rückgaben von Waren, die nicht aufgrund eines Fehlers von IKOHS zurück zuführen sind, und die Bestellung dieser Ware Portofrei war, wird die Rückerstattung abzüglich dieser Portokosten, entsprechend der Massen der zurückgeschickten Ware, gemacht.
Folgende Schritte müssen eingehalten werden:
1) Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie in den Bereich "MEINE BESTELLUNGEN" und klicken Sie auf die entsprechende Bestellung.
AUCH ZU BEACHTEN IST FOLGENDES BEI VERZICHT/RÜCKTRITT:
Wenn der Kunde ein Produkt stornieren möchte, das bereits an den Spediteur übergeben wurde, muss der Kunde die Versandkosten für das Produkt bezahlen, auch wenn er es noch nicht zu Hause erhalten hat. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 20 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware im Lager. Die Rückerstattung erfolgt, wann immer möglich, auf die gleiche Weise wie beim Kauf.
Sehr geehrter Kunde, bevor Sie eine RMA (Reklamation) für irgendein Anliegen machen, bitten wir Sie alles genauestens zu überprüfen um sicher zustellen dass die Garantie in Anspruch genommen werden kann. Denn in dem Fall in dem wir Ware zurück bekommen und wir stellen fest, dass es sich bei dem Schaden nicht um einen Produktmangel mit Garantieanspruch handelt, die Produkte korrekt funktionieren und keinerlei Fehlfunktionen festzustellen sind oder es sich um Fehler im Zusammenbau bzw. falschen Benutzung handelt, müssen Sie die gesamten Kosten (Liefer- und Abholkosten) tragen.
Sollten Sie technische Fragen haben können Sie uns telefonisch unter 0049 (0) 21173714991 erreichen.
VERLUST DES GARANTIEANSPRUCHS
- Bei Produkten die durch falsche Nutzung Schäden und/oder Fehlfunktionen aufweisen, entfällt der Garantieanspruch.
- Es besteht kein Garantieanspruch bei Schäden die durch unzweckmäßiger Nutzung, bei normaler Abnutzung oder wenn das Produkt durch Dritte beschädigt worden ist.
-Sollte festgestellt werden dass die Schäden eines Produktes auf eine Überlastung der Kapazität , oder durch unsachgerechte Benutzung, Stoßspuren oder Schäden durch Flüssigkeiten und anderen Substanzen zurück zu führen sind, verfällt die Garantie.
- Die Produkte von IKOHS wurden für den Privatverbrauch konzipiert, nicht für gewerbliche Nutzung, bei der Nutzung der Produkte in Hotellerie und Gastronomie (wie z.B. Restaurants, Eisdielen, Hotels, Vereinshäuser, Terrassen etc.) besteht eine bedingte Garantie.
- Es werden keine Reklamationen bzw. Rücksendungen, von OUTLET Produkten oder Produkte die der Kunden wissend mit kleinen Mängeln erworben hat, akzeptiert.
- Einige Produkte haben ein Sicherheitssiegel, sollte dieses beschädigt oder entfernt worden sein, dann entfällt die Garantie