Condiciones generales de compra

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.ikohs.com, del que es titular WOODS & GO DESIGN, S.L. (en adelante, CREATE).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. Identificación

CREATE, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: WOODS & GO DESIGN, S.L.

• Su nombre comercial es: CREATE.

• Su CIF es: B98944986.

• Su domicilio social está en: Poligono 4, P18. 46722. Beniarjo (Valencia) España

• Está inscrita en el Registro Mercantil de VALENCIA, con fecha 18/10/2017, número de inscripción 1, tomo 10344, folio 88, sección, hoja 178292.

2. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Enviando un mensaje a nuestro equipo de Atención al Cliente que se encuentra en el apartado Contacta con nosotros del presente sitio web..

• Enviando un email al correo electrónico [email protected]

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y CREATE se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. Productos

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en el detalle de las fichas de los productos. 

CREATE se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CREATE podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, CREATE se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de CREATE al interesado un nombre de usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.ikohs.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.ikohs.com.

Las ofertas presentadas por CREATE son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. CREATE se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Del mismo modo, estas informaciones pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento. CREATE podrá realizar en cualquier momento, cambios o modificaciones en los productos. Las imágenes publicadas son meramente ilustrativas.

 

4. Disponibilidad y Sustituciones

Productos

CREATE pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.ikohs.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24/48 horas desde la realización del pedido. En caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de Reservar o comprar de forma anticipada dicho producto, para que se le proporcione lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, CREATE podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales.

 

5. Proceso de Compra y/o Contratación

Para realizar cualquier compra en www.ikohs.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en www.ikohs.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a CREATE la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de CREATE.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CREATE por correo electrónico.

Facturación

La factura se remitirá al cliente en formato electrónico. El cliente la recibirá dentro del apartado “Mis pedidos” que encontrará en su área de cliente.

 

6. Entrega

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida y la disponibilidad del producto. 

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (Península e Islas Baleares).

 

Formas y plazos de entrega. 

Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:

Los pedidos serán entregados al cliente a través de empresas de mensajería o paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

El plazo máximo de entrega depende de la disponibilidad del producto y el país de entrega. Aquí puede consultar más información. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.

 

7. Precios, Gastos e Impuestos

Los precios de los productos que se recogen en www.ikohs.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.ikohs.com.

• Los productos tienen el IVA incluido.

• El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas empresas que se encuentren dadas de alta en el Registro de Operaciones Intercomunitarias.

• Gastos de envío: Los gastos de envío, en caso de existir, correrán por cuenta del cliente final, en el caso de particulares.

• Otros gastos adicionales: Gastos de devolución: dependiendo del tipo de devolución, los gastos de envío o recogida correrán a cuenta del cliente. 

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8. Formas de Pago

Ponemos a su disposición varias formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

CREATE acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la Pasarela 4B durante el proceso de compra. CREATE no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través del Banco Santander, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de WOODS & GO DESIGN, S.L, en el número de cuenta indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática.

c. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

c. ONEY

Oney es un método de pago que te permite fraccionar tu pedido en cuotas de manera rápida y fácil, sin papeleo.

Con 3x4x Oney puedes pagar tu compra en 3, 4 y 6 plazos con tu tarjeta bancaria desde un importe de 90€ y hasta 2.500€ (cuota mínima a pagar 20€). El pago en 3 plazos es sin intereses (TAE 0%). El pago en 6 plazos solo está disponible en compras superiores a 250€.

Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta con una cuota mínima de 20 euros. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el mismo momento de la compra. Este método de pago es válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No se admiten tarjetas prepago, virtuales ni American Express.

Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España.

Oney es un método de pago que permite la compra a plazos ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC, SAU entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814. Para más información clica aquí.

¿Cómo funciona el pago aplazado 3x 4x Oney?

Como medio de pago selecciona “Pago aplazado con tu tarjeta bancaria” 

1. A continuación se muestra el formulario en el que puedes consultar el resumen de tu pedido y la información detallada sobre el pago aplazado.

2. Selecciona el número de cuotas en las que quieras pagar y valida y/o rellena tus datos personales.

3. Lee y acepta los términos y condiciones seleccionando la casilla correspondiente.

4. A continuación introduce los datos de tu tarjeta bancaria VISA o MasterCard para hacer el primer pago

5. Te enviaremos por email el resumen de tu pedido y una copia de las condiciones del contrato, así como un resumen de la operación de financiación

Para cualquier consulta relacionada con el pago aplazado puedes contactar con Oney en [email protected]

 

9. Política de Devoluciones y Desistimiento

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 15 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Condiciones de devolución

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos:

Devolución por desistimiento de compra del producto. 

Puedes realizar la devolución por desistimiento de compra (si no te gusta el producto, esperabas otra cosa o simplemente quieres devolverlo) siempre y cuando esté dentro del plazo de devoluciones. 

Para que podamos aceptar esta devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Es necesario devolver lo mismo que ha sido entregado. No olvides incluir dentro de la caja las instrucciones y accesorios.

• El embalaje debe ser el original y estar en el mismo estado en el que lo has recibido.

• El producto no debe haber sido utilizado o montado. Tampoco puede presentar signos de suciedad, olores, manchas o cualquier otro daño o desperfecto.

Si solicitas una devolución por desistimiento y se cumplen estas condiciones, solamente se descontarán del reembolso los gastos de recogida. Estos gastos de recogida varían en función del país. Consúltalos aquí. 

En caso de que tu devolución por desistimiento no cumpla estas condiciones, nos reservamos el derecho de realizar un reembolso parcial, descontando además de los gastos de recogida, la pérdida de valor derivada del uso, desgaste o posibles desperfectos:

• Si el producto objeto de desistimiento puede ser reacondicionado para su posterior venta realizando una limpieza, cambio o sustitución de piezas o similar, se aplicará un demérito del 35% del valor de compra que se descontará del reembolso. Esto no aplica a productos usados de higiene personal o cocina ya que estos, por sus propias características, no pueden volver a ser puestos a la venta.

• Si el producto objeto de desistimiento no puede ser reacondicionado para la venta, se aplicará un demérito del 50% del valor de compra que se descontará del reembolso. Incluídos productos usados de cocina. 

Además, ten en cuanta que algunos productos, por su propia naturaleza, tienen condiciones especiales de devolución. Consúltalos aquí. 

 

Devolución por rotura/daños del producto durante el envío.

Durante el envío, los productos pueden sufrir daños y no llegar en perfecto estado. En este caso hay dos factores muy importantes que se deben cumplir:

• Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega del pedido para comunicar la incidencia. Pasado ese tiempo, el sistema no te permitirá generar este tipo de devolución. Por ello, si el pedido ha sido recibido por un tercero, pídele por favor que compruebe que el pedido se encuentra en buen estado.  

• Haz fotos tanto del estado del producto como de las cajas y etiquetas de la empresa de mensajería. Estas imágenes servirán como evidencia para poder hacer las diferentes reclamaciones.
  
  

Devolución por defecto/fallo del producto. Garantía.  

Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. La fecha de inicio de la garantía es la que aparece en la factura de compra. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas (diferentes a los indicados en los manuales de uso), instalaciones incorrectas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. 

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, se procederá a verificar el estado de dicho producto. Nuestros técnicos identificarán el problema y llevarán a cabo la reparación o sustitución por un modelo nuevo. 

 

4. Devolución por fallo/error de envío del pedido. 

Si recibes un producto que no se corresponde con lo que has comprado es posible que se trate de un error de empaquetado o de un cruce de etiquetas con la empresa de mensajería. Si este es tu caso, recuerda que tienes un plazo de 48 horas para notificar la incidencia en tu área de cliente.

 

10. Garantía

Los productos adquiridos a través de www.ikohs.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

El usuario deberá informar a CREATE de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El comprador tiene una garantía de 2 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. Bajo solicitud, se podría valorar una extensión de la garantía u ofrecer una garantía de proyecto personalizada, tras evaluar las condiciones de aplicación. CREATE no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos, signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por CREATE adjuntando el alabarán de entrega y/o factura. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con CREATE y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de RMA. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de CREATE con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de RMA proporcionado por CREATE.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

• Con el servicio de Atención al cliente de CREATE en el formulario disponible en www.ikohs.com.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

• Número de factura/pedido.

• Identificación del modelo concreto.

• Número de serie.

 

Observaciones

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por CREATE. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. CREATE se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. IKOHS no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.

 

11. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

CREATE podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

12. Atención al Cliente y Reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante CREATE el cliente deberá dirigirse al departamento de atención a través del siguiente en enlace. 

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. Legislación aplicable

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.