Condiciones generales de compra

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.ikohs.com, del que es titular WOODS & GO DESIGN, S.L. (en adelante, CREATE).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

2. Identificación

CREATE, en cumplimiento de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: WOODS & GO DESIGN, S.L.

• Su nombre comercial es: CREATE.

• Su CIF es: B98944986.

• Su domicilio social está en: Poligono 4, P18. 46722. Beniarjó (Valencia) España

• Está inscrita en el Registro Mercantil de VALENCIA, con fecha 18/10/2017, número de inscripción 1, tomo 10344, folio 88, sección, hoja 178292.

3. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición el siguiente formulario que recibirá nuestro equipo de Atención al Cliente. 

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y CREATE se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través del medio anteriormente detallado.

Las cancelaciones o modificaciones de pedidos se deberán solicitar siempre a través del área de cliente:
- Para cancelaciones haz click aquí.
- Para modificaciones del pedido haz click aquí.
 

4. Productos

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio, aparecen en el detalle de las fichas de los productos. 

CREATE se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CREATE podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, CREATE se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del usuario, otorgando por parte de CREATE al interesado un nombre de usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.ikohs.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.ikohs.com.

Las ofertas presentadas por CREATE son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. CREATE se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Del mismo modo, estas informaciones pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento. CREATE podrá realizar en cualquier momento, cambios o modificaciones en los productos. Las imágenes publicadas son meramente ilustrativas. 

5. Disponibilidad y sustituciones

La disponibilidad de nuestros productos viene siempre indicada en su ficha correspondiente. En este link tienes más información sobre cómo identificar la disponibilidad de nuestros productos. 

CREATE pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.ikohs.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, el cliente será informado de ello. 

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, CREATE podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales. 

6. Proceso de compra y/o contratación

Para realizar cualquier compra en www.ikohs.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en www.ikohs.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a CREATE la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de CREATE.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de compra al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CREATE por correo electrónico.

La factura se remitirá al cliente en formato electrónico. El cliente la recibirá dentro del apartado “Mis pedidos” que encontrará en su área de cliente. 

7. Entrega

El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida y la disponibilidad del producto. 

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (Península e Islas Baleares).

Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido.

Los pedidos serán entregados al cliente a través de empresas de mensajería o paquetería. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía en el momento de la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. 

En caso de existir anomalías en el pedido a la hora de la entrega, dispones de 48 horas desde su recepción para notificarlo. Aquí tienes más información 

El plazo máximo de entrega depende de la disponibilidad del producto y el país de entrega. Aquí puede consultar más información. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos. 

8. Precios, gastos e impuestos

Los precios de los productos que se recogen en www.ikohs.com vendrán expresados en euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.ikohs.com.

• Los productos tienen el IVA incluido.

• El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas empresas que se encuentren dadas de alta en el Registro de Operaciones Intracomunitarias.

• Gastos de envío: Los gastos de envío, en caso de existir, correrán por cuenta del cliente final.

• Gastos de devolución: dependiendo del tipo de devolución, los gastos de envío o recogida correrán a cuenta del cliente. Consulta aquí las condiciones de devolución. 

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación. 

9. Formas de Pago

Ponemos a su disposición varias formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito.

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro Stripe. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará en la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

CREATE acepta pagos con VISA, Verified by VISA, MasterCard y MasterCard SecureCode y AMEX. La entidad bancaria que emite la tarjeta debe encontrarse en territorio español. 

Al hacer el pedido, el cliente facilitará los datos de su tarjeta, que serán almacenados directamente en la pasarela Stripe durante el proceso de compra. CREATE no almacena información referente a tarjetas de crédito. Por razones internas de la Organización, la gestión de cobro se realiza a través del Banco Santander, sin que ello tenga trascendencia alguna para el cliente.

b. Por transferencia bancaria.

Es posible realizar el pago mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo a favor de WOODS & GO DESIGN, S.L al número de cuenta indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido. En el concepto de la transferencia o ingreso, debe ser indicado el nombre del cliente y la referencia del pedido. 

Los pedidos que no se abonen en los 7 días siguientes a la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática.

c. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

c. ONEY

Oney es un método de pago que te permite fraccionar tu pedido en cuotas de manera rápida y fácil, sin papeleo.

Con 3x4x Oney puedes pagar tu compra en 3, 4 y 6 plazos con tu tarjeta bancaria desde un importe de 90€ y hasta 2.500€ (cuota mínima a pagar 20€). El pago en 3 plazos es sin intereses (TAE 0%). El pago en 6 plazos solo está disponible en compras superiores a 250€.

Todos los pagos se realizarán periódicamente sobre tu tarjeta con una cuota mínima de 20 euros. Ten en cuenta que el primer pago se efectuará en el mismo momento de la compra. Este método de pago es válido para tarjetas VISA o Mastercard, de débito o crédito, con una fecha de validez superior a la duración de la modalidad de financiación seleccionada. Por ejemplo, si solicitas una financiación a seis meses, la fecha de caducidad de tu tarjeta no podrá ser inferior a seis meses. No se admiten tarjetas prepago, virtuales ni American Express.

Aplicable únicamente para personas físicas, mayores de edad, con domicilio en España.

Oney es un método de pago que permite la compra a plazos ofrecido por Oney Servicios Financieros EFC, SAU entidad financiera registrada y supervisada por el Banco de España con número 8814. Para más información clica aquí.

¿Cómo funciona el pago aplazado 3x 4x Oney?

Como medio de pago selecciona “Pago aplazado con tu tarjeta bancaria” 

1. A continuación se muestra el formulario en el que puedes consultar el resumen de tu pedido y la información detallada sobre el pago aplazado.

2. Selecciona el número de cuotas en las que quieras pagar y valida y/o rellena tus datos personales.

3. Lee y acepta los términos y condiciones seleccionando la casilla correspondiente.

4. A continuación introduce los datos de tu tarjeta bancaria VISA o MasterCard para hacer el primer pago

5. Te enviaremos por email el resumen de tu pedido y una copia de las condiciones del contrato, así como un resumen de la operación de financiación

Para cualquier consulta relacionada con el pago aplazado puedes contactar con Oney en [email protected] 

10. Política de devoluciones y desistimiento

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período máximo de 15 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Consulta aquí las condiciones de devolución.   

Puedes cancelar un pedido siempre y cuando esté no esté en proceso de preparación. Para hacerlo, debes acceder a “Mis pedidos” dentro de tu área de cliente. Una vez ahí, selecciona el pedido que quieres cancelar y elige la opcion de “Solicitud de cancelación del pedido”. 

Si tu pedido ya ha sido preparado, no es posible realizar cancelaciones. Una vez recibido el paquete podrás desistir de uno o varios de los productos.

11. Garantía

Todos nuestros productos disponen de dos años de garantía durante los cuales cubrimos cualquier defecto de fabricación. Le informamos de que las baterías tienen la consideración de “bienes fungibles” lo que implica que no puede hacerse un uso adecuado a su naturaleza sin que se consuman. En este sentido, le informamos de que las baterías de nuestros productos tienen una vida útil de un año de conformidad con el desgaste producido por un uso normal de estos componentes.

CREATE no se responsabiliza de los daños causados por instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o cortocircuitos o signos aparentes de trato incorrecto. Todos los productos comercializados en CREATE tiene un fin de uso doméstico y no comercial.

El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por CREATE adjuntando el albarán de entrega y/o factura. Consulta la siguiente información para hacer uso del derecho de garantía. 

Es importante que el producto que se envíe para su reparación/sustitución esté perfectamente embalado y protegido. Si el producto llega a las instalaciones de CREATE con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. 

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

 

Observaciones

La garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por CREATE. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como averías producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. 

CREATE se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes. La garantía queda exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes, que la rotura hubiese sido causada por un mal uso del cliente. En estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. 

CREATE no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso indebido del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante. 

12. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

CREATE podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante CREATE el cliente deberá dirigirse al departamento de atención a través del siguiente enlace. 

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

14. Legislación aplicable

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. La lengua utilizada será el español.