- Alles over uw bestelling
- Wat zijn de levertijden?
- Retourneren
- Productgarantie
Als u eerder een bestelling bij ons heeft geplaatst of u als u al geregistreerd bent in onze webshop dan kunt u inloggen op uw account.
IK BEN AL GEREGISTREERDMeld u nu aan bij CREATE en creëer uw account!
Ik ben nieuwService na verkoop
Er zijn een aantal redenen om een pakketje terug te sturen. Houd er rekening mee dat er bepaalde VOORWAARDEN zijn die in aanmerking moeten worden genomen, afhankelijk van het soort retourzending.
AANBEVELINGEN
WAT TE DOEN BIJ ONTVANGST VAN EEN PRODUCT?
Het is verplicht om de staat van de inhoud van het pakket te controleren en eventuele opmerkingen op de leveringsbon van de koerier te schrijven.
WAT MOET IK DOEN ALS IK ME REALISEER DAT IK EEN FOUT HEB GEMAAKT MET MIJN BESTELLING?
Wij raden u aan direct contact met ons op te nemen via het volgende telefoonnummer: 0208 005 058.
WAT MOET IK DOEN ALS HET MATERIAAL BESCHADIGD IS?
Als een product kapot wordt geleverd, kunt u het beste het pakket afwijzen. Zo niet, schrijf dan commentaar op de toestand van het ontvangen materiaal.
HOE WORDEN INCIDENTEN OF REPARATIES AFGEHANDELD?
Bij IKOHS geven we u een aantal opties:
- Reparatie of vervanging: Over het algemeen is de eerste optie de herstelling of vervanging in het geval dat de technische dienst dit gepast acht, in functie van de voorraad, het type product, het type incident, de leveringsdatum, enz. Houd er rekening mee dat de klant bij de vervanging alle onderdelen die door het gebruik van de klant zijn versleten (als die er zijn) en die niet onder de garantie vallen, moet bewaren.
- Waardebon: Een terugbetaling in de vorm van een tegoedbon die kan worden toegepast op een toekomstige bestelling. Deze is niet beschikbaar nadat 14 dagen zijn verstreken sinds de aankoop van het product, behalve in bepaalde situaties die in aanmerking worden genomen. Actief binnen 24/48 uur. Bij het overwegen van deadlines is deze methode het meest nuttig voor wanneer een klant een product wenst terug te sturen wegens verzaking en een ander product wenst aan te schaffen, aangezien de VOUCHER minder tijd nodig heeft om effectief te worden gemaakt dan de REFUND.
- Terugbetaling: Het retourneren van de betaling op de verstrekte rekening. Niet beschikbaar 14 dagen na aankoop van het product. Actief binnen 10/15 dagen. Als de betaling wordt gedaan via Bank wire of Cash bij levering, dient u ons uw bankgegevens te verstrekken.
WANNEER WORDT MIJN PAKKETJE AFGEHAALD ZODRA DE RMA IS GEMAAKT?
Zodra de RMA is verwerkt, wat het incident ook is en als het afhalen van het product handig is, zal de klant ten minste 72 uur van tevoren een datum voor de afhaling opgeven op zijn adres of toegangspunt. De ophalingen worden met grote tussenpozen (ochtend-middag) gedaan met een ruime marge.
Het is ook mogelijk dat er een UPS-label wordt verstuurd, dat vervolgens aan het terug te sturen pakket wordt bevestigd en naar een UPS Access Point wordt gebracht.
INCIDENTEN WAARVOOR BEHEERD DOOR DE VERKOOP (verwerking van een RMA)
VOOR HET BREKEN/BESCHADIGEN VAN EEN PRODUCT TIJDENS DE VERZENDING
In het geval van ontvangst van een product dat tijdens het transport is beschadigd, heeft de klant 48 uur de tijd om via zijn klantenaccount een claim in te dienen voor het afhalen van het product bij onze dienst na verkoop.
Deze stappen moeten worden gevolgd:
1) Stuur een e-mail naar [email protected], met foto's waarin we eventuele schade aan het materiaal duidelijk kunnen identificeren, foto's van de productverpakking waarin we duidelijk onvolkomenheden kunnen zien en een foto van het (essentiële) label van de koeriersdienst die alle gegevens toont.
2) IKOHS zal een RMA voor u verwerken en u te allen tijde op de hoogte houden.
VOOR EEN FOUT IN DE VERZENDING VAN HET PRODUCT:
Als wordt geconstateerd dat een product niet is ontvangen, als het product afwijkt van het bestelde product of als het niet voldoet aan de gevraagde kenmerken of aan de informatie op de website. De klant heeft 24 uur vanaf de levering van het product de tijd om ons van het incident op de hoogte te stellen.
In het geval dat een verzonden product niet overeenkomt met het door de klant bestelde product, zal IKOHS de kosten van zowel het afhalen van het verkeerde product als de verzending van het juiste product voor haar rekening nemen.
Deze stappen moeten worden gevolgd:
1) Stuur een e-mail naar [email protected] met een gedetailleerde beschrijving van het incident, met vermelding van alles wat kan helpen de situatie op te helderen en het incident aan te tonen.
2) Foto's van alle getroffen gebieden en van de gehele bestelling vanuit alle hoeken die helpen om het incident te demonstreren. Zonder alle vereiste documentatie zal geen enkele claim worden verwerkt en zullen geen verdere claims worden geaccepteerd. Eenmaal ontvangen worden ze vergeleken met onze kwaliteitscontrolebeelden en ontvangt u een reactie via dezelfde methode (e-mail). Voorbeelden: neem foto's / screenshots om fouten in de beschrijving van de website/het product te tonen, in het geval dat een product niet wordt ontvangen, neem foto's van alle ontvangen producten, gepositioneerd zoals ze werden geleverd, en als ze een vulling hadden, plaats deze ook in de overeenkomstige doos... Dit gedeelte is zeer belangrijk, want als het incident niet duidelijk wordt aangetoond, kan de claim niet in aanmerking worden genomen.
3) IKOHS zal de RMA verwerken en u te allen tijde op de hoogte houden.
VOOR HET AFZIEN VAN HET PRODUCT
De terugzending van onze producten wordt geaccepteerd (kooponthouding) zolang 14 dagen niet verstreken zijn sinds de levering van het product en altijd als het product in dezelfde staat wordt aangetroffen als toen het werd aangeschaft, inclusief de instructies, documentatie, accessoires en de originele verpakking. Het moet in perfecte staat worden aangeboden, zonder vuil, vlekken, geuren en zonder tekenen van mishandeling of beschadiging. Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als de producten of hun onderdelen op geen enkele wijze zijn geïnstalleerd, gebruikt of gewijzigd en de originele verpakking nog steeds in perfecte staat is.
Zodra het product is ontvangen, zal IKOHS overgaan tot terugbetaling van het bedrag van de aankoop (BETALING) of de Voucher voor de volgende aankoop, al naargelang het geval en exclusief de transportkosten. (ART 107 2. RDLGDCU 1/2007).
* Op pakketten met grote afmetingen worden kosten in rekening gebracht die in elk van deze pakketten moeten worden geraadpleegd.
* De terugzending van materialen die niet aan IKOHS toe te schrijven zijn en die bij de bestelling werden voorzien van gratis verzending, zal de verzending in mindering gebracht worden op de terugzending, in correlatie met de hoeveelheid materiaal / gewicht / het aantal pakketten.
Deze stappen moeten worden gevolgd:
1) Stuur een e-mail naar [email protected] met een gedetailleerde beschrijving van de reden van de retourzending, welke oplossing u wenst (VOUCHER of REFUND) en stuur indien nodig foto's van het product onverpakt en vervolgens herverpakt op. Als het pakket nog niet geopend is, moeten de foto's van het pakket precies zoals het ontvangen is, nog verstuurd worden naar [email protected]. Er wordt geen ophaling verwerkt als deze foto's niet worden opgestuurd of als de verpakking anders blijkt te zijn, onvolledig is of als delen van het product onbeschermd worden achtergelaten tijdens het transport. Gebruik niet alleen papier (of noppenfolie) als verpakking.
2) IKOHS verwerkt de RMA en houdt u te allen tijde op de hoogte.
INFORMATIE OVER HET AFZIEN VAN BESTELLINGEN:
- Indien de klant de bestelling wenst te annuleren wegens verzaking en deze nog niet aan de koerier is overhandigd, wordt de terugbetaling van de bestelling binnen 20 werkdagen na ontvangst van de e-mail ter bevestiging van deze verzaking van kracht. De terugbetaling zal altijd gebeuren, indien mogelijk, via dezelfde methode die gebruikt werd om de bestelling te betalen.
-Indien de klant de bestelling wenst te annuleren wegens verzaking, maar de koerier heeft het pakketje al in zijn bezit, dan moet de klant de verzend- en retourkosten van de bestelling betalen, zelfs als deze niet op het adres is ontvangen. De terugbetaling zal binnen 20 werkdagen na ontvangst van het pakket in onze faciliteiten van kracht worden. De terugbetaling zal altijd gebeuren, indien mogelijk, via dezelfde methode die gebruikt werd om de bestelling te betalen.
- Indien de klant een ontvangen bestelling wenst te annuleren wegens verzaking, dan dient de klant de verzend- en retourkosten te betalen. De terugbetaling zal binnen 20 werkdagen na ontvangst van het pakket in onze faciliteiten plaatsvinden. De terugbetaling zal altijd gebeuren, indien mogelijk, via dezelfde methode die gebruikt werd om de bestelling te betalen.
VOOR HET DEFECT VAN EEN PRODUCT (GARANTIE)
Dit is als het ontvangen product enige tekenen van defecten of gebreken vertoont.
Deze stappen moeten worden gevolgd:
1) Stuur een e-mail naar [email protected] met een gedetailleerde beschrijving van het incident, welke oplossing u wenst (Reparatie/Vervanging, Voucher of Restitutie) en voorzie foto's en/of een video om de situatie te demonstreren en het proces in het algemeen te versnellen.
2) IKOHS zal een RMA verwerken en zal u te allen tijde op de hoogte houden.
Beste klant, wij raden u aan om, voordat u een retourzending verwerkt, eerst de relevante tests uit te voeren om te controleren of het product echt niet werkt, want als bij ontvangst het product correct werkt en de reden voor de retourzending het gevolg is van een gebrek aan kennis over het gebruik van het product, dan neemt de klant alle verzendkosten voor zijn rekening, zowel de uitgaande als de terugzending.
Als er technische ondersteuning nodig is, kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via dit telefoonnummer 0208 005 058.
SITUATIES DIE DE GARANTIE ONGELDIG MAKEN
- Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor artikelen die beschadigd zijn en/of niet goed werken als gevolg van een onjuist gebruik.
- Wanneer de getoonde gebreken te wijten zijn aan een onjuist of oneigenlijk gebruik; slijtage of veroudering na verloop van tijd, een toevallig incident of, meer algemeen, door een externe oorzaak (zoals de tussenkomst van een ongeautoriseerde derde partij).
- Wanneer het product duidelijke tekenen van gebruik voorbij zijn beperkingen vertoont, zoals bij duidelijke mishandeling in de vorm van stoten, verslechteringen veroorzaakt door bijtende vloeistoffen of stoffen en elke andere anomalie die aan de klant is toe te schrijven.
- IKOHS producten zijn ontworpen en vervaardigd voor specifiek gebruik (woningen), niet voor collectief gebruik, wat betekent dat de garantie beperkt is in situaties waarin het artikel bestemd is voor gebruik in de horeca (o.a. restaurants, coffeeshops, hotels, openbare clubs, openbare terrassen).
- Retourzendingen van OUTLET-producten en producten met kleine onvolkomenheden worden, na goedkeuring door de klant, niet geaccepteerd.
- Vanwege de aard van bepaalde producten hebben ze garantiestickers. Het verwijderen of manipuleren van deze stickers leidt tot het vervallen van de garantie.