- Wszystko o Twoim zamówieniu
- Jaki jest czas dostawy
- Zwroty
- Gwarancja produktów
Jeśli wcześniej złożyłeś zamówienie lub zarejestrowałeś się w naszym sklepie, będziesz miał dostęp do swojego konta.
Jestem już zarejestrowanyDołącz do Create! Załóż bezpiecznie konto za pomocą adresu e-mail.
Jestem nowySerwis posprzedażowy
Istnieje wiele powodów, dla których warto zwrócić paczkę. Należy pamiętać, że istnieją pewne WARUNKI, które muszą zostać uwzględnione, w zależności od rodzaju zwrotu.
ZALECENIA
CO ROBIĆ PRZY ODBIORZE PRODUKTU?
Obowiązkowo należy sprawdzić stan zawartości paczki i napisać wszelkie uwagi do listu przewozowego kuriera.
CO ZROBIĆ, GDY ZDAM SOBIE SPRAWĘ, ŻE POPEŁNIŁEM BŁĄD PRZY ZAMÓWIENIU?
Zalecamy bezpośredni kontakt z nami pod następującym numerem telefonu: 221 530 226.
CO MAM ZROBIĆ, JEŚLI MATERIAŁ JEST USZKODZONY?
Jeśli produkt jest dostarczony zepsuty, najlepiej jest odrzucić paczkę. Jeśli nie, należy napisać wszelkie uwagi dotyczące stanu otrzymanego materiału.
JAK POSTĘPOWAĆ W PRZYPADKU INCYDENTÓW LUB NAPRAW?
W IKOHS dajemy Ci kilka możliwości:
- Rekompensata lub Zastąpienie: Ogólnie rzecz biorąc, pierwszą opcją jest naprawa lub wymiana w przypadku, gdy serwis techniczny uzna to za stosowne, w zależności od stanu magazynowego, rodzaju produktu, rodzaju zdarzenia, terminu dostawy, itp. Należy pamiętać, że podczas wymiany, klient musi zachować wszelkie części zużyte z użytkowania przez klienta (jeśli takie istnieją), a które nie są objęte gwarancją.
- Voucher: Zwrot pieniędzy w formie bonu, który może być zastosowany do przyszłego zamówienia. Nie jest on dostępny po upływie 14 dni od daty zakupu produktu, z wyjątkiem pewnych sytuacji, które będą brane pod uwagę. Aktywny w ciągu 24/48 godzin. Przy rozważaniu terminów, metoda ta jest najbardziej przydatna w przypadku, gdy klient chce zwrócić produkt z powodu rezygnacji i chce nabyć inny produkt, ponieważ VOUCHER potrzebuje mniej czasu, aby być skutecznym niż REFUND.
- Refundacja: Zwrot wpłaty na podane konto. Nie jest dostępny 14 dni po zakupie produktu. Aktywny w ciągu 10/15 dni. Jeśli płatność dokonywana jest przelewem bankowym za pobraniem, należy podać nam dane konta bankowego.
KIEDY MOJA PACZKA ZOSTANIE ODEBRANA PO WYKONANIU RMA?
Po przetworzeniu RMA, niezależnie od tego, co się wydarzyło i czy odbiór produktu jest dogodny, klient poda datę odbioru na swój adres lub punkt dostępu, co najmniej 72 godziny wcześniej. Odbiór odbywa się w odstępach czasu (rano - po południu) z dużym marginesem.
Możliwe jest również wysłanie etykiety UPS, która jest następnie dołączana do zwracanej paczki i przekazywana do punktu dostępowego UPS.
PRZYPADKI, KTÓRE SĄ ZARZĄDZANE POPRZEZ SPRZEDAŻY (przetwarzanie RMA)
ZA ZERWANIE/USZKODZENIE PRODUKTU PODCZAS WYSYŁKI
W przypadku otrzymania produktu, który został uszkodzony podczas transportu, klient będzie miał 48-godzinny okres na zgłoszenie reklamacji w celu odebrania produktu poprzez swoje konto klienta do naszego serwisu posprzedażowego.
Kroki te muszą być przestrzegane:
1) Wysłanie wiadomości e-mail na adres [email protected], ze zdjęciami, na których wyraźnie widać uszkodzenia materiału, zdjęciami opakowania produktu, na których wyraźnie widać niedoskonałości oraz zdjęciem etykiety usługi kurierskiej (niezbędnej), na której znajdują się wszystkie dane.
2) IKOHS przetworzy dla Państwa RMA i będzie Państwa na bieżąco informować.
ZA BŁĄD W PRZESYŁCE PRODUKTU:
W przypadku wykrycia, że produkt nie został odebrany, jeśli różni się od tego, który został zamówiony lub jeśli nie jest zgodny z wymaganymi właściwościami lub informacjami przedstawionymi na stronie internetowej. Klient ma 24 godziny od momentu dostawy produktu na powiadomienie nas o zdarzeniu.
W przypadku, gdy wysłany produkt nie odpowiada temu, który został zamówiony przez klienta, IKOHS pokryje koszty zarówno odbioru niewłaściwego produktu, jak i wysyłki właściwego produktu.
Kroki te muszą być przestrzegane:
1) Wyślij e-mail na adres [email protected] ze szczegółowym opisem zdarzenia, wskazując wszystko, co może pomóc w wyjaśnieniu sytuacji i wykazaniu zdarzenia.
2) Zdjęcia wszystkich dotkniętych obszarów i całego zamówienia pod wszystkimi kątami, które mogą pomóc w zademonstrowaniu incydentu. Bez całej wymaganej dokumentacji, żadne roszczenie nie zostanie rozpatrzone i żadne kolejne roszczenia nie będą akceptowane. Po otrzymaniu zostaną one porównane z naszymi zdjęciami kontroli jakości i w ten sam sposób otrzymają Państwo odpowiedź (e-mail). Przykłady: zrób zdjęcia / zrzuty ekranu, aby pokazać błędy w opisie strony internetowej/produktu, w przypadku gdy produkt nie zostanie odebrany, zrób zdjęcia wszystkich odebranych produktów, ustawionych tak, jak zostały dostarczone, a jeśli miały wypchane, umieść je również wewnątrz odpowiedniego pudełka... Ta sekcja jest bardzo ważna, ponieważ jeśli incydent nie zostanie jasno przedstawiony, reklamacja może nie zostać uwzględniona.
3) IKOHS rozpatrzy RMA i będzie Cię na bieżąco informować.
ZA REZYGNACJĘ Z PRODUKTU
Zwrot naszych produktów jest akceptowany (rezygnacja z zakupu) tak długo, jak długo nie upłynęło 14 dni od momentu dostarczenia produktu i zawsze, gdy produkt znajduje się w takim samym stanie, jak w momencie jego nabycia, łącznie z instrukcją, dokumentacją, akcesoriami i oryginalnym opakowaniem. Musi być prezentowany w idealnym stanie, bez zabrudzeń, plam, zapachów i bez oznak złego traktowania lub uszkodzenia. Zwroty będą przyjmowane tylko wtedy, gdy produkty lub ich części nie zostały zainstalowane, użyte lub zmodyfikowane w jakikolwiek sposób i nadal zachowują oryginalne opakowanie w idealnym stanie.
Po otrzymaniu produktu, IKOHS przystąpi do zwrotu kwoty zakupu (PŁATNOŚCI) lub bonu na następny zakup, odpowiednio do sytuacji i z wyłączeniem kosztów transportu. (ART. 107 2. RDLGDCU 1/2007).
* Opakowania o dużych wymiarach będą obciążone opłatami, które należy sprawdzić w każdym z nich.
* Zwrot materiałów, których nie można przypisać IKOHS, a które przy zamówieniu zostały dostarczone z bezpłatną wysyłką, będzie pomniejszony o koszty wysyłki, w korelacji z ilością materiału / wagą / liczbą opakowań.
Kroki te należy wykonać:
1) Wyślij e-mail na adres [email protected] szczegółowy opis powodu zwrotu, które rozwiązanie chcesz (VOUCHER lub REFUND) i jeśli to konieczne, wyślij zdjęcia produktu rozpakowanego, a następnie przepakowanego. Jeśli paczka nie została jeszcze otwarta, zdjęcia paczki dokładnie takie, jakie zostały otrzymane, należy wysłać na adres [email protected]. Odbiór nie zostanie zrealizowany, jeśli zdjęcia nie zostaną wysłane lub jeśli opakowanie okaże się inne, niekompletne lub jeśli części produktu pozostaną niezabezpieczone podczas transportu. Nie używaj tylko papieru (lub folii bąbelkowej) jako opakowania.
2) IKOHS przetworzy RMA i będzie Cię na bieżąco informować.
INFORMACJE O REZYGNACJI Z ZAMÓWIENIA:
- Jeśli klient chce zrezygnować z zamówienia z powodu rezygnacji, a nie zostało ono jeszcze przekazane kurierowi, zwrot pieniędzy za zamówienie nastąpi w ciągu 20 dni roboczych od daty otrzymania e-maila potwierdzającego rezygnację. Zwrot kosztów nastąpi zawsze, jeśli będzie to możliwe, tą samą metodą, którą zapłacono za zamówienie.
- Jeśli klient chce zrezygnować z zamówienia z powodu rezygnacji, a kurier ma już paczkę, wówczas klient musi pokryć koszty wysyłki i zwrotu zamówienia, nawet jeśli nie zostało ono otrzymane na adres. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 20 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki w naszych obiektach. Zwrot kosztów będzie zawsze dokonywany, jeśli to możliwe, tą samą metodą, którą zapłacono za zamówienie.
- Jeśli klient chce anulować zamówienie, które otrzymał z powodu rezygnacji, wówczas musi zapłacić za koszty wysyłki i zwrotu. Zwrot zostanie dokonany w ciągu 20 dni roboczych od otrzymania przesyłki w naszych obiektach. Zwrot kosztów będzie zawsze dokonywany, jeśli to możliwe, tą samą metodą, którą zapłacono za zamówienie.
ZA WADĘ PRODUKTU (GWARANCJA)
Jest to sytuacja, gdy otrzymany produkt wykazuje jakiekolwiek oznaki wady lub niedoboru.
Kroki te muszą być przestrzegane:
1) Wyślij e-mail na adres [email protected] ze szczegółowym opisem zdarzenia, które rozwiązanie jest pożądane (Naprawa/Zmiana, Voucher lub Refundacja) i dostarcz zdjęcia i/lub film wideo, aby pokazać sytuację i ogólnie przyspieszyć proces.
2) IKOHS przetworzy RMA i będzie Cię na bieżąco informować.
Szanowny Kliencie, zalecamy, aby przed przetworzeniem zwrotu, najpierw upewnić się, że zostały przeprowadzone odpowiednie testy w celu sprawdzenia, czy produkt naprawdę nie działa, ponieważ jeśli w momencie odbioru produkt działa prawidłowo, a powodem zwrotu był brak wiedzy na temat sposobu użytkowania produktu, klient przejmie wszystkie koszty wysyłki, zarówno wychodzącej, jak i zwrotnej.
Jeśli potrzebna jest jakakolwiek pomoc techniczna, możesz skontaktować się bezpośrednio z nami pod tym numerem telefonu 221 530 226.
SYTUACJE, KTÓRE POWODUJĄ UNIEWAŻNIENIE GWARANCJI
- Zwroty nie będą przyjmowane w przypadku przedmiotów, które są uszkodzone i/lub nie działają prawidłowo z powodu nieprawidłowego użytkowania.
- Jeśli przedstawione wady wynikają z nieprawidłowego lub niewłaściwego użytkowania; zużycia lub starzenia się z upływem czasu, przypadkowego zdarzenia lub, co bardziej powszechne, z przyczyn zewnętrznych (np. ingerencja nieupoważnionej osoby trzeciej).
- Gdy produkt wykazuje wyraźne oznaki użytkowania wykraczające poza jego ograniczenia, jak w przypadku oczywistego maltretowania w postaci uderzeń, pogorszenia jakości spowodowanego przez żrące ciecze lub substancje oraz wszelkie inne anomalie, które można przypisać klientowi.
- Produkty IKOHS są projektowane i wytwarzane z myślą o konkretnym zastosowaniu (domowym), a nie zbiorowym, co oznacza, że gwarancja jest ograniczona w sytuacjach, w których produkt jest przeznaczony do użytku w sektorze gastronomicznym (m.in. w restauracjach, kawiarniach, hotelach, klubach publicznych, na publicznych tarasach).
- Zwrot produktów OUTLET oraz produktów z drobnymi niedoskonałościami nie będzie akceptowany, po uzyskaniu zgody klienta.
- Ze względu na charakter niektórych produktów, posiadają one naklejki gwarancyjne. Usunięcie tych naklejek lub manipulowanie nimi spowoduje utratę gwarancji.