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Sou novoServiço Pós-venda
Existem diversas razões pelas quais se podem devolver os produtos. Deve ter em conta que existem certas CONDIÇÕES que se devem cumprir ou considerar segundo a modalidade da devolução.
RECOMENDAÇÕES
QUE FAZER AO RECEBER O PEDIDO?
Se vê que as caixas estão em mau estado deve-o indicar no albaran de entrega
QUE DEVO FAZER SE ME DOU CONTA QUE COMETI UM ERRO EM MEU PEDIDO?
Pedimos-lhe que nos ligue directamente para o nosso telefone: 215 562 097
QUE FAZER SE O MATERIAL ESTÁ DANIFICADO?
Se recebe o producto em maus estado, tem 24/48h para nos informar via e-mail ou telefone.
COMO SE RESOLVEM AS INCIDÊNCIAS OU REPARAÇÕES?
Em Create Ikohs brindamos-lhe diversas opções:
- Reparação ou substituição: Geralmente como primeira opção poder-se-á consertar ou substituir naqueles casos nos que o serviço técnico o considere em função do stock, tipo de produto, tipo de incidência, data de gestão… Tenha presente que para a substituição dever-se-ão conservar as partes deterioradas do uso por parte do cliente (se as houver) e que por conseguinte não é coberta pela garantia do fabricante.
- Nota de Crédito: Devolução da quantia paga mediante um Vale de desconto para aplicar num próximo pedido ou quando o deseje. Não é possível decorridos 14 dias desde a compra do artigo salvo excepção a considerar em cada caso. Efetivo em 24/48h. Pelos prazos da gestão este método é mais efetivo para os casos em que um cliente cumpra com os requisitos de desistência da compra e deseja adquirir outro artigo diferente já que assim que se lhe faça a nota de crédito poderá aplicá-la no seu novo pedido com maior rapidez que o Reembolso.
- Reembolso: Devolução da quantia paga pelo mesmo método em que se efectuou o pagamento. Não é possível decorridos 14 dias desde a compra do artigo. Efetivo em 10/15 dias. Se o pagamento efectuou-se mediante transferência bancária ou à cobrança, deverá indicar-nos os seus dados bancários(IBAN) para o reembolso.
QUANDO ME RECOLHEM O PRODUTO UMA VEZ TRAMITADO O RMA?
Uma vez tramitado o RMA independentemente da incidência e se se concerta uma recolha do produto, o cliente deverá indicar um dia para dita recolha no seu domicílio ou num ponto de entrega, com pelo menos 72 horas de antecedência, assim como um periodo(amanhã-tarde) com uma margem ampla.
INCIDÊNCIAS QUE SE ENCARREGARÁ DE GESTIONAR PÓS-VENDA (tramitando um RMA)
POR QUEBRA/DEFEITO DO PRODUTO DURANTE O ENVIO
Em caso de receber algum produto danificado durante o transporte o cliente tem o prazo de 48 horas para reclamar desde a recepção do pedido através da sua conta de cliente ao nosso departamento de Pós-venta.
Deverá seguir os seguintes passos:
POR FALHA/ERRO DE ENVIO DO PEDIDO:
Deverá seguir os seguintes passos:
POR DESISTÊNCIA DE COMPRA DO PRODUTO
* As embalagens de grandes dimensões terão suplementos a consultar em cada caso..
* As devoluções por causas não imputáveis à IKOHS em cujo pedido inicial se adquiriu com a promoção de envio gratuito, perdem o direito ao envio gratuito. ser-lhe-á descontado o valor correspondente ao envio, em função da quantidade do material / peso / nº de embalagens devolvidas.
Deverá seguir os seguintes passos:
PARTICULARIDADES DA DESISTÊNCIA DE COMPRA:
-Se o cliente deseja desistir da sua compra e esta ainda não tenha sido enviada, o reembolso da quantia paga efectuar-se-á nos seguintes 20 dias úteis depois de ter recebido o e-mail confirmando a desistência da mesma. O reembolso efectuar-se-á, sempre que seja possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
-Se o cliente deseja desistir de uma compra que já se entregou ao transportador, deverá pagar as despesas de envio tanto de ida como de volta do produto, a pesar de que não o tenha recebido ainda no seu domicílio. O reembolso efectuar-se-á nos 20 dias úteis seguintes após o produto ter chegado ao armazém. O reembolso efectuar-se-á, sempre que seja possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
-Se o cliente deseja desistir de uma compra que já recebeu, deverá pagar todas as despesas de envio e os custos da devolução. O reembolso efectuar-se-á nos 20 dias úteis seguintes, após o produto ter chegado ao armazém. O reembolso efectuar-se-á, sempre que seja possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
POR DEFEITO DO PRODUTO (GARANTÍA)
Se o produto recebido apresenta algum tipo de defeito ou deficiência funcional tem um prazo de 48h a partir da entrega do mesmo, para fazer a reclamação.
Deverá seguir os seguintes passos:
Se precisar qualquer conselho técnico, pode contactar-nos atravéz do telefone 215 562 097.
CASOS DE ANULAÇÃO DA GARANTIA
-Não se aceitam devoluções sob garantia de artigos danificados e/ou mau funcionamento do produto por um mau uso dos mesmos.
-Quando os defeitos indicados se devam a um uso anormal ou não adequado; o desgaste ou o envelhecimento normal; um acontecimento acidental ou, causa externa (como pode ser a intervenção dum terceiro não autorizado).
-Quando o produto mostre sinais claros de um uso que ultrapasse as capacidades do mesmo, bem como mau uso evidente por exemplo; golpes, ou deteriorações causadas por líquidos ou substâncias corrosivas, bem como qualquer outra anomalía atribuível ao consumidor.
-Os produtos de IKOHS estão desenhados e fabricados para seu uso particular (lares), não coletivo, pelo que a garantia está limitada nos casos em que o uso se destine à hotelaria (restaurantes, cafés, hotéis, espaços públicos de clubes, terraços de uso público, etc).
-Não se aceitam devoluções dos produtos de OUTLET nem de produtos com ligeiros defeitos, prévia conformidade do cliente
-Alguns produtos pela sua natureza possuem selos de garantia. Sua manipulação ou eliminação anula a garantia.